Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma boa experiência com nossos produtos e com sua compra online!

Se teu pedido chegou danificado ou incorreto. Sinta-se à vontade para entrar em contato no WhatsApp (62) 98191-4877 informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca ou use o formulário de contato neste site se tiver dúvidas ou problemas com algo que encomendou.

Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo substituição ou reembolso.

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

• Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deverá estar novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples!

É importante ressaltar que não trocamos ou aprovamos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Entre em contato pelo whatsapp (62) 98191-4877 que iremos te auxiliar com todo o processo.
Nos informe o N° do pedido e motivo da desistência.

É muito importante entendermos a razão de sua desistência da compra, para podermos sempre melhor atendê-lo.

Confirmado o direito de devolução, o valor do pedido será restituido assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos e passar por uma avaliação. O valor poderá ser devolvido via depósito bancário, estorno no cartão de crédito ou através de um vale compra. O modo de devolução será acordado com você.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

Atenciosamente,

Equipe Vivian Ferrari